1. Dispoziții generale
Platforma CarpetBox permite clienților să inițieze și să gestioneze comenzi de curățare covoare prin lockere și prin spălătorii partenere. Utilizarea platformei presupune acceptarea acestor termeni.
Termenii se aplică paginii publice, fluxului de rezervare, zonei de client și comunicărilor generate pentru comenzile CarpetBox.
2. Rolul platformei
CarpetBox funcționează ca platformă de rezervare, comunicare și operare pentru lockere și servicii asociate curățării covoarelor. Serviciile efective de curățare sunt prestate de spălătoriile partenere.
CarpetBox nu execută operațiunile de curățare a covoarelor și nu stabilește rezultatul tehnic al procesului de spălare. Fiecare spălătorie parteneră răspunde pentru serviciile pe care le prestează, conform propriilor condiții comerciale și operaționale.
În funcție de configurația spălătoriei, anumite condiții comerciale, opțiuni de livrare sau politici operaționale pot diferi și sunt afișate în fluxul de comandă acolo unde este cazul. Clientul trebuie să consulte condițiile spălătoriei alese înainte de trimiterea comenzii.
3. Rezervarea lockerului
Rezervarea se face prin formularul public, prin selectarea spălătoriei, a zonei disponibile și a datelor necesare pentru comandă. Lockerul poate fi ținut temporar cât clientul finalizează formularul.
După finalizarea comenzii, rezervarea pentru depunere este valabilă conform intervalului afișat în platformă. În condițiile afișate în platformă și cât rezervarea este încă eligibilă, clientul poate solicita o singură prelungire gratuită cu 30 de minute. Prelungirea nu reactivează o rezervare expirată și nu se aplică după începerea fluxului de depunere în cazurile în care platforma indică faptul că opțiunea nu mai este disponibilă. Dacă rezervarea expiră, clientul poate relua procesul dacă există disponibilitate.
4. Depunere și ridicare
Clientul depune covoarele în lockerul indicat, folosind instrucțiunile primite după rezervare. Numărul de covoare și dimensiunile pot fi verificate ulterior de spălătoria parteneră.
După finalizarea curățării, clientul este notificat pentru ridicare din locker sau pentru livrare, dacă livrarea la domiciliu a fost disponibilă și selectată. Termenul-limită de ridicare este cel afișat în platformă și comunicat clientului pentru comanda respectivă.
Dacă pentru termenul inițial de ridicare este activată excluderea weekendului, zilele de sâmbătă și duminică nu consumă din acest termen. Pentru comenzile puse la dispoziție în locker în cursul zilelor de sâmbătă sau duminică, calculul termenului începe în prima zi de luni următoare.
Eventualele prelungiri solicitate de client se calculează separat, în condițiile și la tariful afișate în platformă la momentul solicitării. Prelungirea nu modifică regulile aplicabile termenului inițial deja acordat.
5. Plată și documente
Metodele publice de plată sunt plata online cu cardul și OP / transfer bancar. Numerarul nu este metoda de plată pentru fluxul public CarpetBox.
Pentru OP, proforma este necesară înainte de confirmarea plății. Factura fiscală se emite după confirmarea plății, conform datelor de facturare furnizate de client.
Costurile suplimentare generate ulterior, dacă apar, pot fi tratate separat față de baza comenzii.
6. Livrare la domiciliu
Livrarea la domiciliu este disponibilă doar pentru spălătoriile și zonele unde această opțiune este activă. Costul și disponibilitatea se afișează în fluxul de comandă sau în comunicările aferente.
7. Reclamații și feedback
Reclamațiile se trimit din zona de client, pe comanda aferentă, împreună cu detalii și atașamente relevante. Feedback-ul este gestionat separat și poate fi folosit pentru evaluarea serviciilor.
8. Răspunderea părților
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, pentru respectarea instrucțiunilor de depunere și pentru ridicarea comenzii în intervalele comunicate.
CarpetBox gestionează platforma, rezervările, comunicările și fluxurile tehnice disponibile în contul de client. Spălătoria aleasă răspunde pentru preluarea, verificarea, curățarea, manipularea și predarea covoarelor, conform condițiilor proprii afișate sau comunicate clientului.
CarpetBox nu răspunde pentru rezultatul efectiv al curățării covoarelor, pentru diferențele rezultate din material, uzură, pete vechi, decolorări, dimensiuni reale sau alte particularități constatate de spălătorie. Pentru aceste aspecte se aplică termenii, condițiile și politica spălătoriei partenere selectate.
9. Contact
Pentru întrebări despre utilizarea platformei CarpetBox, rezervări, cont sau plată, folosește pagina de contact sau scrie la contact@carpetbox.ro. Pentru detalii despre curățare, rezultat, preluare, ridicare sau livrare, comunicarea se face cu spălătoria aleasă, din zona de client sau prin canalele afișate în platformă.